Garantie ist Standard, Service ist Maßarbeit
Jede von uns gelieferte Maschine hat eine Standardgarantie, aber Sie können diese je nach Bedarf erweitern. Sie wissen am besten, welches Servicelevel Ihr Unternehmen benötigt und wir passen unsere Dienstleistungen flexibel darauf an. Die Vereinbarungen über Response-Zeiten und Tarife erfassen wir in einem kunden- und produktspezifischen Service Level Agreement (SLA). Auf diese Weise gewährleisten wir gemeinsam mit Ihnen eine maximale Verfügbarkeit Ihrer Produktionsumgebung.
Inspektionsbesuche unserer zertifizierten Maschinenprüfer beugen Störungen an Ihren Maschinen vor. Vorbeugende Wartungs- und Umbauarbeiten können vorab geplant werden. Wartungsarbeiten kommen immer ungelegen. Wenn diese Situation jedoch unverhofft eintritt, werden wir Sie stets tatkräftig unterstützen. Wir verstehen, dass Sie Ihre Produktion schnellstmöglich fortsetzen möchten und können, wie kein anderer, besonders schnell agieren, auch, weil wir Ihren Maschinenpark durch und durch kennen und die notwendigen Ersatzteile zur Verfügung haben.
Fragen Sie unsere Verkaufsabteilung nach einer maßgeschneiderten Service-Vereinbarung, mit der auch Maschineninspektionen sowie präventive und korrektive Wartungen vor Ort abgedeckt sind.
Ein Jahr zusätzliche Garantie
Ein mit CentreQ® ausgestatteter Vibrator kann proaktiv überwacht werden und hält garantiert länger
CentreQ® ist unser bahnbrechendes Überwachungssystem, das die Mechanik überwacht und die Vibration durch Messung (AutoScan) und Anpassung (AutoTune) der idealen Vibrationsfrequenz perfekt ausbalanciert hält.
Für alle unsere Vibratoren gilt eine Garantie von 1 Jahr. Wenn Sie den/die Vibratoren jedoch mit CentreQ ausstatten, gilt eine Garantie von 2 Jahren, da die Teile durch die aktive Überwachung weniger schnell verschleißen. CentreQ stellt Ihren Betreibern und unseren Servicespezialisten wertvolle Informationen zur Verfügung, mit denen wir Ihre Systeme proaktiv überwachen können. So verhindern wir unnötige Ausfallzeiten und Sie beugen (ungeplanten) Wartungsarbeiten vor.
Grenz überschreitenden service
Die Maschinen von FoodeQ laufen auf der Ganzen Welt. Darum bieten wir Grenzüberschreitenden Service.
Möchten sie zusätzliche sicherheit? für notfälle haben wir die ersatzteile.
Sie können sicher sein, dass wir die meisten Ersatzteile der von uns entworfenen Maschinen immer vorrätig haben. Diese Ersatzteile dienen zur Erfüllung von Service- und Garantieverpflichtungen und werden bei Bedarf auch von Kunden für Revisions- und Wartungsarbeiten gekauft.
Für Kunden, die zusätzliche Sicherheit wünschen, halten wir auf Wunsch ein kundenspezifisches Ersatzteillager bereit. Diese Ersatzteile sind mit dem SLA verknüpft, teilweise über den Gesamtpreis der Servicevereinbarung rabattiert und aus diesem Grund nicht für andere Geschäftspartner verfügbar. Für wichtige Ersatzteile, die für Ihren Produktionsprozess unumgänglich sind, geben wir nach der Bestandsaufnahme eine fundierte Empfehlung ab, um diese (teilweise) selbst auf Vorrat zu lagern. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie nie auf die Lieferung essentieller Teile warten müssen.
Verständliche handbücher für optimale benutzerfreundlichkeit
Bei der Übergabe sind alle unsere Maschinen bereits in Betrieb und Sie erhalten dazu eine deutliche Einweisung und verständliche Handbücher. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Servicemitarbeiter.